Обмен и возврат

Интернет-магазин tifani.com.ua осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины и Закона Украины «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Покупатель может обратиться по поводу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней после получения товара, при условии соблюдения установленных требований к его состоянию и комплектности.

Обратная доставка товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя, если иное не согласовано с Продавцом или не предусмотрено законодательством.

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар может быть возвращен или обменян, если:

• он не был в использовании;

• отсутствуют следы эксплуатации: царапины, сколы стекла, загрязнения и другие повреждения;

• сохранен товарный вид и потребительские свойства;

• товар полностью укомплектован;

• сохранена оригинальная упаковка (что особенно важно для безопасной транспортировки хрупких витражных изделий);

• есть документ или иное подтверждение приобретения товара в магазине tifani.com.ua.

Перед отправкой товара на возврат рекомендуем предварительно связаться с нами для согласования возврата и получения данных для отправки.

Продавец имеет право отказать в обмене или возврате товара надлежащего качества в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины.

Товар ненадлежащего качества

Если после получения товара был обнаружен производственный дефект или иной недостаток, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Для рассмотрения обращения могут понадобиться:

• номер заказа;

• фото или видео товара с фиксацией дефекта;

• описание обнаруженной проблемы;

• подтверждение приобретения.

Для изделий из стекла важно соблюдать правила осторожного обращения. Повреждения, вызванные падением, неосторожным физическим вмешательством, неправильным уходом или эксплуатацией после получения заказа, не считаются заводским дефектом.

Возврат средств

После получения и проверки возвращенного товара Продавец сообщает Покупателю о результате рассмотрения возврата.

Если заказ был оплачен картой на сайте: В случае онлайн-оплаты через защищенный платежный сервис Plata by Mono, возврат средств осуществляется автоматически на ту же банковскую карту или платежное средство, с которого была произведена покупка. Точные сроки зачисления зависят от правил вашего банка.

Если заказ был оплачен при получении (наложенный платеж): В случае оплаты заказа наличными или картой в отделении «Новой Почты» (или курьеру), возврат средств осуществляется безналичным переводом по банковским реквизитам Покупателя. Для проведения выплаты менеджер запросит у вас номер карточного счета (или IBAN) и ФИО получателя. Возврат средств наличными не предусмотрен.

Возврат средств производится только после фактического получения товара Продавцом и подтверждения его состояния.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть или обменять товар:

1. Свяжитесь с tifani.com.ua (по телефону +380995646608 или email support@tifani.com.ua) и сообщите номер заказа.

2. Опишите причину возврата или обмена.

3. При необходимости отправьте фото или видео товара.

4. Получите от менеджера данные для отправки.

5. Надежно упакуйте товар (желательно в ту же упаковку, в которой товар прибыл, чтобы избежать повреждения стекла в пути) и передайте его службе доставки.

6. После получения и проверки товара мы сообщим результат рассмотрения обращения.

Пожалуйста, не отправляйте возврат без предварительного согласования с менеджером tifani.com.ua.