Обмін та повернення

Інтернет-магазин tifani.com.ua здійснює обмін і повернення товарів відповідно до вимог чинного законодавства України та Закону України «Про захист прав споживачів».

Строки повернення та обміну

Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів після отримання товару, за умови дотримання встановлених вимог до його стану та комплектності.

Зворотна доставка товару належної якості здійснюється за рахунок Покупця, якщо інше не погоджено з Продавцем або не передбачено законодавством.

Умови повернення товару належної якості

Товар може бути повернений або обміняний, якщо:

• він не був у використанні;

• відсутні сліди експлуатації: подряпини, відколи скла, забруднення та інші пошкодження;

• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;

• товар повністю укомплектований;

• збережено оригінальне пакування (що особливо важливо для безпечного транспортування крихких вітражних виробів);

• є документ або інше підтвердження придбання товару в магазині tifani.com.ua.

Перед відправленням товару на повернення рекомендуємо попередньо зв'язатися з нами для погодження повернення та отримання даних для відправлення.

Продавець має право відмовити в обміні або поверненні товару належної якості у випадках, передбачених чинним законодавством України.

Товар неналежної якості

Якщо після отримання товару було виявлено виробничий дефект або інший недолік, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Для розгляду звернення можуть знадобитися:

• номер замовлення;

• фото або відео товару з фіксацією дефекту;

• опис виявленої проблеми;

• підтвердження придбання.

Для виробів зі скла важливо дотримуватися правил обережного поводження. Пошкодження, спричинені падінням, необережним фізичним втручанням, неправильним доглядом або експлуатацією після отримання замовлення, не вважаються заводським дефектом.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару Продавець повідомляє Покупця про результат розгляду повернення.

Якщо замовлення було оплачено карткою на сайті: У разі онлайн-оплати через захищений платіжний сервіс Plata by Mono, повернення коштів здійснюється автоматично на ту саму банківську картку або платіжний засіб, з якого була здійснена покупка. Точні терміни зарахування залежать від правил вашого банку.

Якщо замовлення було оплачено при отриманні (післяплата): У разі оплати замовлення готівкою або карткою у відділенні «Нової Пошти» (або кур'єру), повернення коштів здійснюється безготівковим переказом за банківськими реквізитами Покупця. Для проведення виплати менеджер запитає у вас номер карткового рахунку (або IBAN) та ПІБ отримувача. Повернення коштів готівкою не передбачено.

Повернення коштів проводиться тільки після фактичного отримання товару Продавцем та підтвердження його стану.

Як оформити повернення

Щоб повернути або обміняти товар:

1. Зв'яжіться з tifani.com.ua (за телефоном +380995646608 або email support@tifani.com.ua) та повідомте номер замовлення.

2. Опишіть причину повернення або обміну.

3. За необхідності надішліть фото чи відео товару.

4. Отримайте від менеджера дані для відправлення.

5. Надійно запакуйте товар (бажано у те саме пакування, в якому товар прибув, щоб уникнути пошкодження скла в дорозі) і передайте його службі доставки.

6. Після отримання та перевірки товару ми повідомимо результат розгляду звернення.

Будь ласка, не відправляйте повернення без попереднього погодження з менеджером tifani.com.ua.